Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Pouchly
En Pouchly queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Aplicación internacional de la política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Pouchly, independientemente del país de residencia del cliente o del destino del envío.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, salvo que la legislación local aplicable otorgue derechos adicionales obligatorios de protección al consumidor.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado ni dañado.
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Conservar las etiquetas originales y el embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
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Presentar el comprobante o recibo de compra.
Las devoluciones deberán realizarse utilizando el embalaje original del producto.
En caso de que el producto haya llegado con el embalaje dañado, roto o incompleto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante el correo electrónico:
El cliente deberá adjuntar fotografías claras del estado del paquete y del producto recibido para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Pouchly se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a:
Email: colinwebstore@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Dirección de devolución:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo lo antes posible mediante correo electrónico a:
para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo según corresponda.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo, entre otros:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos en oferta o liquidación.
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Tarjetas de regalo.
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Productos usados, lavados o alterados por el cliente.
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Productos sin embalaje original o sin accesorios incluidos.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea aplicable.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros en: